Wichtige Hinweise
Homejoy wird alle Aufträge bis zum 31. Juli 2015 durchführen. Alle Aufträge nach dem 31. Juli 2015 werden storniert werden.
Ab sofort können keine neuen Buchungen duchgeführt werden, bestehende Buchungen können leider nicht mehr verändert werden in diesem Zeitraum. Sowohl Sie als auch unsere Reinigungskräfte haben jedoch die Chance, einen Termin zu stornieren.
Noch nicht benutzte Gutscheine von Drittanbietern wie zum Beispiel Groupon oder Daily Deal unterliegen den Nutzungsbedingungen der entsprechenden Drittanbieter. Bitte kontaktieren Sie diese um diese zu rückerstatten zu lassen. Leider können auch Gutscheine die über die Homejoy Deals Seite gekauft wurden nicht mehr eingelöst werden, wenden Sie sich hierzu bitte an claimsupport@homejoy.com um diese zurück zu geben.
Sie waren mit Ihrer Reinigungskraft zufrieden? Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie weiterhin mit Ihrer angestammten Reinigungskraft zusammen arbeiten würden. Wir arbeiten an einer Lösung, sodass Sie gegenseitig in Kontakt treten können.
Wird eine andere Firma meine Reinigungen durchführen? Wir haben mit keiner Firma eine solche Vereinbarung getroffen, würden uns aber freuen wenn Sie Ihre bisherige Reinigungskraft weiterhin nutzen würden.
Wie kann ich meinen Gutschein benutzen? Leider ist es nicht mehr möglich in unserem System Buchungen vorzunehmen, selbst wenn der Gutschein bereit gekauft wurde. Kunden die Ihren Gutschein zurück erstattet haben möchten, melden sich bitte unter claimsupport@homejoy.com.
Wie kann ich mein Geld für einen Gutschein eines Drittanbieters zurück bekommen? Noch nicht eingelöste Gutscheine eines Drittanbieters, wie zum Beispiel Groupon oder Daily Deal unterliegen den Nutzungsbedingungen der entsprechenden Firmen. Bitte kontaktieren Sie diese um weitere Details zu erfahren. Leider können auch Gutscheine die über die Homejoy Deals Seite gekauft wurden nicht mehr eingelöst werden. Sollten Sie noch einen solchen besitzen wenden Sie sich bitte an claimsupport@homejoy.com.
Wie kann ich mit meiner Reinigungskraft in Kontakt treten? Wie werden innerhalb der nächsten zwei Wochen Informationen herausgeben, wie Sie mit Ihrer Reinigungskraft in Kontakt treten können.
Ich habe noch offene Forderungen gegenüber Homejoy, was wird mit diesen passieren? Homejoy ist momentan nicht in der Lage offene Forderungen zu begleichen.
Wann wird mein letzter Termin statt finden? Wenn es keine Änderungen zu Ihren Terminen gibt und Ihre Reinigungskraft weiterhin Termine annimmt, werden Ihre Termin bis zum 31. Juli 2015 wie geplant stattfinden. Sie werden über Änderungen Ihrer Termine informiert werden.
Ich habe noch Homejoy Guthaben, was wird mit diesem passieren? Leider, können wir dieses Guthaben momentan nicht auszahlen.
Was wird mit meinen Kreditkarten Informationen und persönlichen Daten auf der Homejoy Website passieren? Wir haben zu jedem Zeitpunkt die allerhöchsten Sicherheitsstandards verwendet und werden dies auch in Zukunft beibehalten. Wir haben strikte Sicherheitsstandards um sicher zu stellen, dass alle Zahlungen via SSL-Verschlüsselung sicher verschlüsselt werden.
Was wird mit meinem Homejoy Benutzerkonot passieren? Werde ich noch Zugang hierzu haben? Sie werden ab dem 1. August 2015 keinen Zugriff mehr auf Ihr Homejoy Benutzerkonto haben.
Was passiert, wenn ich meinen Termin umlegen muss? Leider können Sie Ihre gebuchten Termine nicht mehr umbuchen. Sie können Ihre Termine jedoch stornieren, oder falls Sie die Kontaktdaten Ihrer Reinigungskraft haben diese direkt zu kontaktieren um einen Ausweichtermin zu finden.
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